Commandes et expéditions
Q1 : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Si vous avez passé votre commande avant 16h00 (GMT+1), elle sera expédiée le jour même. Les commandes passées le week-end seront expédiées le jour ouvré suivant.
Q2 : Que faire si ma commande est endommagée ou manquante ?
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception, en nous envoyant une photo de l’article concerné. Si un produit est manquant, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de l'email de confirmation d’expédition.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q3 : Livrez-vous uniquement en France ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
Q4 : J'ai commandé une taille incorrecte. Que faire ?
Si vous avez commandé une taille incorrecte ou si la pointure ne vous convient pas, vous pouvez retourner l’article dans un délai de 30 jours et procéder à un échange contre la taille correcte. Contactez notre service client à support@ozenio.com en précisant votre numéro de commande et la taille souhaitée.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q5 : Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de suivi contenant un numéro de suivi DHL. Cela vous permettra de suivre votre colis en temps réel.
Q6 : Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande. Si vous ne recevez pas cet email dans les 24 heures suivant votre achat, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à support@ozenio.com.
Q7 : Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler. Pour annuler une commande, contactez-nous rapidement à support@ozenio.com. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’Annulation de Commande.
Retours et Remboursements
Q1 : Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à support@ozenio.com, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et vous fournirons toutes les instructions nécessaires.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q2 : Quel est le délai pour retourner une commande ?
Vous avez un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer un article, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q3 : Qui paie les frais de retour ?
- Frais pris en charge par Ozenio : Si les produits sont défectueux ou si une erreur de notre part a eu lieu.
- Frais à la charge du client : Si vous changez d'avis ou si l'article ne correspond pas à vos attentes. Ces frais seront déduits du montant du remboursement.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q4 : Puis-je échanger mon article pour une autre taille ou un autre modèle ?
Oui, vous pouvez échanger un article dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Pour initier un échange, contactez support@ozenio.com avec votre numéro de commande. En fonction de la disponibilité, nous procéderons à l’échange du modèle ou de la taille souhaitée.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q5 : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés. Il sera effectué sur le compte PayPal utilisé lors de l’achat. Si les frais de retour sont à votre charge, ceux-ci seront déduits du montant du remboursement.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q6 : Est-ce que les produits personnalisés ou sur mesure peuvent être retournés ?
Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou de dommage. Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement pour procéder à un retour ou un échange.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q7 : Que faire si les produits que j'ai reçus sont endommagés ?
Si vous constatez des dommages sur les produits reçus, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception, accompagnés d'une photo des dommages. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q8 : Puis-je annuler ma commande avant qu’elle ne soit expédiée ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition. Pour ce faire, contactez-nous immédiatement à support@ozenio.com. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour après réception.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’Annulation de Commande.
Contactez-nous
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (GMT+1) Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 6 à 24 heures.
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