Dernière mise à jour : 19 juillet 2025

Chez Ozenio, nous mettons un point d'honneur à offrir un service de livraison rapide, fiable et transparent. Afin de garantir une expérience d’achat optimale, nous vous fournissons toutes les informations nécessaires concernant nos conditions de livraison, de suivi et de retour.

Zone de livraison

Les livraisons sont exclusivement effectuées en France métropolitaine.

Traitement des commandes et délais d'expédition

• Temps de traitement des commandes : Chaque commande est préparée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
  
• Délais de livraison : Après expédition, votre commande est généralement livrée en 4 à 5 jours ouvrés5 à 7 jours ouvrés
  
• Commandes avant 16h00 (GMT+1) : Expédition le jour ouvré suivant.
  
• Commandes après 16h00 (GMT+1) : Traitement le lundi ou le jour ouvré suivant.
  
• Commandes passées le week-end : Traitement le lundi ou le jour ouvré suivant.
  

Livraison gratuite

• France métropolitaine : Profitez de la livraison gratuite pour toutes vos commandes, sans minimum d'achat.
  
• Aucun frais supplémentaire : Aucun frais caché ne s’ajoutera à votre commande. Tout est indiqué clairement au moment de la validation.

Mode de livraison

• Transporteur : Nous avons choisi DHL pour assurer la fiabilité, la rapidité et le suivi des livraisons.
  
• Suivi en temps réel : Dès l'expédition, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape, soit via notre site, soit directement sur le site de DHL.
  
• Livraison sécurisée : Chaque colis est couvert par une protection totale. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, nous agirons rapidement pour résoudre le problème.
  
• Emballage écoresponsable : Nous privilégions l'utilisation de matériaux d’emballage durables pour minimiser notre impact environnemental tout en garantissant une protection optimale de vos produits.

Suivi de votre commande

Un email de confirmation d’expédition vous sera envoyé dès que votre commande est expédiée, avec un lien de suivi pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

Retours, échanges et remboursements

• Délai de retour : Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour, à condition que les produits soient dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d’origine.
  
• Remboursement complet : Un remboursement intégral sera effectué, à l'exception des frais de retour.
  
• Produits endommagés : Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous immédiatement à support@ozenio.com en joignant une photo du produit ainsi que votre numéro de commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement, selon votre préférence.
  

Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.