Dernière mise à jour : 19 juillet 2025

Chez Ozenio, nous savons que chaque client a des attentes spécifiques lorsqu’il choisit ses produits. C’est pourquoi nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide, transparente et sans complications. Que ce soit pour une erreur de pointure ou un changement de modèle, nous avons mis en place une procédure simple et efficace pour vous accompagner.

Chaussures Formelles pour Hommes

Nos chaussures formelles pour hommes allient élégance, confort et durabilité. Conçues pour des occasions spéciales ou des journées de travail longues, elles sont idéales pour toute situation professionnelle ou formelle.

Caractéristiques principales :

• Cuir de qualité supérieure : Garantit confort et robustesse.
  
• Design élégant et intemporel : Parfait pour toutes les occasions.
  
• Semelle antidérapante : Pour une stabilité optimale.
  
• Confort maximal : Semelles ergonomiques pour une utilisation prolongée.
  

Conditions d’annulation

Annulation avant expédition :

Toute commande peut être annulée ou modifiée uniquement avant son expédition. Une fois les produits expédiés, la politique de retour standard s’appliquera.

Erreur de pointure ou changement de modèle :

Si la pointure reçue n’est pas la bonne ou si vous souhaitez échanger votre paire contre un autre modèle, vous pouvez effectuer un retour dès réception du colis.

Comment annuler une commande

Si vous changez d’avis ou constatez une erreur dans votre commande, vous pouvez l’annuler tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Pour ce faire :

1. Ouvrez l’email de confirmation de commande.
2. Cliquez sur le lien d’annulation.
3. Suivez les instructions dans la section « Vous avez changé d’avis ? ».
   

Cette option est valable uniquement dans les 60 minutes suivant la validation de la commande. Passé ce délai, l’annulation automatique n’est plus garantie.

Annulation après expédition

Une fois votre commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Toutefois, si les produits ne répondent pas à vos attentes ou si la pointure est incorrecte, vous pourrez demander un retour pour échange ou remboursement, conformément à notre politique de retour.

Confirmation d’annulation

Si vous avez utilisé le lien d’annulation, vous recevrez un email de confirmation. En l’absence de confirmation sous 24 heures, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :

Email : support@ozenio.com

Merci de préciser votre numéro de commande pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Problèmes avec l’annulation automatique

Si vous rencontrez un problème technique empêchant l’annulation via le lien, contactez-nous directement à support@ozenio.com. Veuillez préciser votre numéro de commande et la nature de votre demande (annulation ou modification). Notre équipe vous assistera dans les plus brefs délais.

Notre engagement

Chaque produit Ozenio est fabriqué avec soin pour garantir qualité, confort et durabilité. Nous comprenons qu’un bon choix de pointure est essentiel, et c’est pourquoi notre équipe reste disponible pour vous accompagner tout au long de votre achat.

Notre priorité : Votre satisfaction et votre tranquillité d’esprit.