Dernière mise à jour : 19 juillet 2025

Chez Ozenio, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour détaillée et facile à suivre, afin de vous offrir une expérience d'achat simple et agréable.

Délai pour effectuer un retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour du produit.

Frais liés au retour

• Produits défectueux ou endommagés : Les frais de retour sont pris en charge par Ozenio dans ce cas-là.
  
• Changement d'avis : Si vous souhaitez retourner un produit pour un simple changement d'avis, les frais de retour seront à votre charge. Ces frais seront déduits du montant total du remboursement.
  
• Aucuns frais supplémentaires de réapprovisionnement ne seront appliqués.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client : Envoyez un email à support@ozenio.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
   
2. Recevez nos instructions : Après validation de votre demande, nous vous fournirons les étapes à suivre ainsi qu'une étiquette de retour prépayée, si cela est applicable.
   
3. Préparez votre colis : Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec tous les accessoires et dans son emballage d’origine.
   

Politique d'échange

Les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours après réception de la commande, à condition que le produit soit en parfait état et retourné dans son emballage original.

Pour toute demande d'échange, contactez-nous à support@ozenio.com avec votre numéro de commande.

Conditions particulières

• Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo de l’article concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.
  
• Erreur de commande : En cas de réception d'un produit incorrect, informez-nous rapidement. Nous organiserons le retour et vous enverrons le bon produit.
  
• Colis perdu : En cas de colis perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
  
• Produits non remboursables : Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut.
  

Annulation de commande

• Avant l'expédition : Vous avez la possibilité d’annuler votre commande et d’obtenir un remboursement complet.
  
• Après expédition : Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour après réception du colis.
  

Délais de traitement des retours

• Le retour doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  
  
• Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le compte PayPal utilisé lors de l'achat.
  

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Ozenio

93 Bd de la Comtesse

13012 Marseille

France

Respect de vos droits

Notre politique de retour et de remboursement respecte pleinement les droits prévus par la législation sur la protection des consommateurs.